Zalo ZNS
Giới thiệu
Kênh gửi khảo sát thông qua Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một trong những cách hiệu quả nhất để doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng gửi các khảo sát ngắn gọn đến khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất một hành trình (ví dụ: Đặt hàng thành công, Đơn hàng được giao thành công,...)
Tạo mới kênh gửi khảo sát Zalo ZNS
Để tạo mới một kênh gửi khảo sát Zalo ZNS, bạn hãy làm theo các bước sau đây:
Bước 1: Trong màn hình tạo khảo sát mới hoặc chỉnh sửa một chiến dịch, chọn thẻ Phân phối khảo sát.
📘 Ghi chú
Để tạo kênh gửi khảo sát Zalo ZNS trong bước này, bạn cần tạo sẵn một chiến dịch khảo sát trước đó. Vui lòng xem thêm về tạo và cấu hình khảo sát mới tại đây.
Bước 2: Ấn nút Zalo ZNS để thêm kênh phân phối khảo sát mới
Bước 3: Chọn Thông tin người gửi, có thể từ Filum Zalo OA hoặc từ Zalo OA của doanh nghiệp.
🚧 Lưu ý
- Gửi khảo sát thông qua Filum Zalo OA rút ngắn thời gian triển khai, nhưng tin nhắn sẽ không có thương hiệu hoặc logo của doanh nghiệp.
- Để kết nối và sử dụng Zalo OA của doanh nghiệp, vui lòng xem bài viết Hướng dẫn kết nối Zalo OA.
Trường hợp 1: Chọn người gửi từ Filum Zalo OA
Bước 1: Chọn người gửi từ Filum Zalo OA
Bước 2: Nhập số điện thoại để gửi khảo sát mẫu
Trường hợp 2: Chọn người gửi từ Filum Zalo OA
Bước 1: Chọn người gửi từ “Zalo OA của doanh nghiệp"
Bước 2: Chọn mẫu Zalo ZNS
Bước 3: Chọn mẫu Zalo ZNS, ấn Chọn mẫu này
Hoặc, bước 3: bạn có thể lựa chọn Thêm mẫu mới
🚧 Lưu ý
- Mẫu tin nhắn sẽ cần được Zalo phê duyệt trước khi có thế đưa vào sử dụng.
- Mẫu tin cần tuân theo tiêu chuẩn của Zalo về mặt nội dung. Xem thêm tại đây.
Để tạo mẫu mới Zalo ZNS, bạn làm theo bước sau:
- Nhập tên mẫu
- Ấn tải Logo hiển thị trên nền sáng (Kích thước logo phải là 400 x 96)
- Ấn tải Logo hiển thị trên nền tối (Kích thước logo phải là 400 x 96)
- Nhập tiêu đề
- Nhập lời nhắn
- Nhập nội dung nút
- Gửi Zalo để duyệt
📘 Tips
Vui lòng xem lại các lưu ý trong phần tin Zalo ZNS dưới đây.
Bước 3: Chọn loại phân phối “Theo lịch" hoặc “Theo sự kiện"
Loại phân phối: Theo lịch
Bước 3: Chọn cách thức gửi: Ngay lập tức, Lên lịch hoặc Daily
a. Lên lịch: Nhập ngày giờ gửi.
b. Daily: Nhập giờ gửi hàng ngày tại ô Run time.
Chọn danh sách người nhận
1/ Phân khúc người dùng
Bước 1: Chọn Phân khúc người dùng từ ô Danh sách người nhận.
Bước 2: Chọn Phân khúc người dùng từ ô Phân khúc người dùng
2/ Tải tập tin CSV
Bước 1: Chọn danh sách khách hàng từ tập tin CSV
Bước 2: Tải lên tập tin CSV
Bước 4: Thêm kênh khảo sát
Loại phân phối: Theo sự kiện
Bước 1: Chọn loại phân phối “Theo sự kiện"
Bước 2: Loại sự kiện kích hoạt
Bước 3: Thêm kênh khảo sát
📘 Ghi chú
Bạn có thể thêm Điều kiện tại ô Điều kiện.
