Tích hợp quản lý sự vụ với AntBuddy
Giờ đây, việc kết nối giữa Filum và AntBuddy không chỉ dừng lại ở bước khởi tạo phiếu yêu cầu nữa mà đã có thể đồng bộ dữ liệu phiếu yêu cầu, người dùng chỉ cần thao tác cập nhật tại AntBuddy, kết quả xử lý cùng trạng thái của phiếu yêu cầu sẽ được tự động đồng bộ về Filum Ticket Management.
Để thực hiện kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa hai nền tảng, vui lòng làm theo các bước sau:
- Sau khi đăng nhập AntBuddy thành công, vui lòng truy cập phần Cài Đặt của ứng dụng
- Tại mục Trường tùy chỉnh, bấm chọn Phiếu sự vụ
- Khởi tạo 02 trường tùy chỉnh loại Text Input với tên: Automated Action ID và Filum Ticket ID
📌 Lưu ý:
Đây là hai trường bắt buộc phải có khi thực hiện đồng bộ, bởi vì đây là các nội dung mà hệ thống Filum sẽ dựa vào để đảm bảo nội dung xử lý được cập nhật đúng theo từng phiếu yêu cầu.
Tiếp đến, bạn cần quay lại Filum để lấy thông tin cấu hình Webhook, vui lòng truy cập cx.filum.ai và làm theo các bước sau đây:
- Truy cập phần Marketplace tại thanh menu bên trái
- Tìm và bấm mở AntBuddy Mini-app
- Copy đường dẫn tại ô Webhook URL
📌 Lưu ý: nếu bạn chưa từng tích hợp AntBuddy vào Filum trước đó, hãy làm theo hướng dẫn tại link này trước khi tiếp tục các bước tiếp theo.
Sau khi đã copy thành công Webhook URL, hay quay trở lại AntBuddy để tiến hành khai báo bằng cách thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập phần cài đặt của ứng dụng AntBuddy
- Tại khu vực Thiết lập khác bấm chọn Webhook
- Bấm chuyển sang tab Webhook
- Tại ô URL, paste địa chỉ Webhook URL đã được copy trước đó ở Filum
- Tại mục Phiếu sự vụ và Ghi chú, hãy tick vào các ô Thêm, Cập nhật như hình bên dưới
- Bấm Thêm webhook để lưu cài đặt
Sau khi thêm thành công, giao diện sẽ được hiển thị tương tự như hình bên dưới.
Như vậy là bạn đã hoàn tất tích hợp để có thể quản lý sự vụ và đồng bộ dữ liệu ticket giữa AntBuddy và Filum. Hãy tạo các Luồng tự động (Automated Actions) theo như hướng dẫn tại đây để có thể tự động hóa các thao tác cần thiết.