Báo cáo hiệu suất

Giới thiệu

Chào mừng đến với báo cáo hiệu suất chiến dịch khảo sát. Tính năng này cung cấp thông tin tổng quan về các chỉ số thể hiện hiệu quả gửi và ghi nhận câu trả lời từ khách hàng của bạn. Báo cáo này giúp bạn hiểu rõ về hiệu quả và tác động của chiến dịch, từ đó bạn có thể điều chỉnh chiến lược một cách thông minh và kịp thời.

Dưới đây là bảng mô tả về các chỉ số được sử dụng trong báo cáo này:

Báo cáo hiệu suất chiến dịch

Số phản hồi hôm nay

Chỉ số Tổng số phản hồi hôm nay được thể hiện dưới dạng biểu đồ bảng chỉ số, thể hiện số lượng phản hồi đã ghi nhận được ngày hôm đó.

Trong ví dụ này chúng ta có: 7 là tổng số phản hồi từ khách hàng trong ngày hôm nay.

Tổng số phản hồi

Chỉ số Tổng số phản hồi được thể hiện dưới dạng biểu đồ bảng chỉ số, thể hiện số lượng phản hồi đã ghi nhận được trong thời gian đã chọn.

Trong ví dụ này chúng ta có:

• 1,667 là tổng số phản hồi từ khách hàng trong 30 ngày vừa qua.
• 93.4% màu xanh lá cây thể hiện mức độ tăng trưởng so với khoảng thời gian cùng kỳ từ 26 tháng 12 tới 24 tháng 1.

Số phản hồi theo thời gian

Tổng số phản hồi theo thời gian được thể hiện dưới dạng biểu đồ đường, giúp bạn biết xu hướng và phát hiện các điểm bất thường của tổng số phản hồi trong khung thời gian đã chọn:

Trong hình minh họa bên trên, chúng ta có thể rút ra:

• Xu hướng của tổng số phản hồi là khá đều đặn từ đầu khung thời gian tới ngày 22 tháng 2.
• Biểu đồ cột có điểm đáng chú ý là số phản hồi ngày 17 tháng 2 có ghi nhận tăng đột biến.

Tỷ lệ hoàn thành

Chỉ số Tỷ lệ hoàn thành được thể hiện dưới dạng biểu đồ bảng chỉ số, thể hiện tỷ lệ phần trăm khảo sát đã hoàn thành sau khi mở để thực hiện khảo sát:

Từ công thức chúng ta có ghi chú sau:

Ví dụ, trong hình bên dưới chúng ta có thể đọc hiểu như sau:

• 60%: tỷ lệ phản hồi của chiến dịch khảo sát trong thời gian đã chọn. Con số này thể hiện cứ 10 khảo sát được gửi đi sẽ có 6 khảo sát được hoàn thành.
• 23.8% màu xanh lá cây thể hiện tăng trưởng tích cực so với thời gian cùng kỳ (từ 26 tháng 12 tới 24 tháng 1).

Thời gian trả lời trung bình

Chỉ số Thời gian trả lời trung bình được thể hiện dưới dạng biểu đồ bảng chỉ số, thể hiện thời gian trung bình (theo giờ, phút, hoặc giây) từ khi khảo sát được mở đến khi khảo sát được hoàn thành:

Công thức tính thời gian hoàn thành như sau:

Ví dụ, trong hình bên dưới chúng ta có thể đọc hiểu như sau:

• 1m15s: Thời gian hoàn thành trung bình của khảo sát là 1 phút 15 giây.
• 33.7% màu xanh lá cây thể hiện tăng trưởng so với khoảng thời gian cùng kỳ từ 26 tháng 12 tới 24 tháng 1.

Phản hồi theo kênh

Biểu đồ phản hồi theo kênh thể hiện số phản hồi được phân tách theo các kênh phân phối khác nhau dưới dạng hiển thị là biểu đồ thanh.