Xây dựng mẫu khảo sát và đánh giá

Các loại câu hỏi khảo sát

Câu hỏi CSAT

Câu hỏi CSAT giúp doanh nghiệp thu nhận được độ hài lòng của khách hàng từ đó đo lường được chỉ số độ hài lòng của khách hàng CSAT tại một điểm chạm cụ thể. Câu hỏi CSAT thuộc dạng câu hỏi một lựa chọn trả lời với các hình thái khác nhau, phổ biến nhất là đánh giá từ 1 tới 5 sao.

Các loại câu hỏi CSAT

1. Dạng đánh giá từ 1 tới 5 sao
2. Dạng 5 biểu tượng cảm xúc
3. Dạng 3 biểu tượng cảm xúc
4. Dạng thang điểm từ 1 tới 5
5. Dạng Thích/Không thích

Câu hỏi NPS

Câu hỏi NPS giúp doanh nghiệp thu nhận và đo lường được chỉ số Net Promoter Score thể hiện lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Câu hỏi NPS thuộc dạng câu hỏi cho phép một câu trả lời, với câu hỏi chính có nội dung:

Các dạng hiển thị câu hỏi NPS

1. Dạng thanh trượt
2. Dạng thang điểm lựa chọn

Câu hỏi CES

Giới thiệu

Câu hỏi CES giúp doanh nghiệp đánh giá sự dễ dàng để hoàn thành một tác vụ cụ thể (ví dụ: hoàn thành đặt mua hàng trên website), từ đó đo lường và tính toán được chỉ số điểm nỗ lực của khách hàng tại một điểm chạm cụ thể. Câu hỏi CES thuộc dạng câu hỏi một lựa chọn trả lời với các dạng khác nhau, phổ biến nhất là thang điểm 7, từ đánh giá 1 (rất khó khăn) tới 7 (rất dễ dàng).

Các loại câu hỏi CSAT

1. Dạng thang điểm từ 1 tới 7
2. Dạng 5 biểu tượng cảm xúc
3. Dạng 3 biểu tượng cảm xúc

Câu hỏi cho phép một câu trả lời

Các câu hỏi cho phép một câu trả lời giúp người tham gia khảo sát dễ dàng và nhanh chóng chia sẻ ý kiến của mình. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thu thập phản hồi từ một lượng lớn người dùng và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Để thiết lập một câu hỏi chỉ cho phép một câu trả lời, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Tại mục Nội dung khảo sát.
2. Chọn câu hỏi bạn muốn thiết lập một câu trả lời.
3. Ấn loại câu hỏi.
4. Ấn Câu trả lời đơn.

Câu hỏi cho phép nhiều câu trả lời

Các câu hỏi cho phép nhiều câu trả lời giúp thu thập phản hồi chi tiết từ người tham gia khảo sát. Nhờ vào các phản hồi này, tổ chức có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.

Để thiết lập một câu hỏi chỉ cho phép một câu trả lời, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Tại mục Nội dung khảo sát.
2. Chọn câu hỏi bạn muốn thiết lập một câu trả lời.
3. Ấn loại câu hỏi.
4. Ấn Nhiều câu trả lời.

Câu hỏi ma trận

Các câu hỏi ma trận cho phép người trả lời khảo sát đánh giá đa chiều về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm của họ. Các câu hỏi này có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, sự hài lòng với dịch vụ hỗ trợ, độ tin cậy của thương hiệu, và mức độ khả năng giải quyết vấn đề.

Để thiết lập câu hỏi ma trận, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Tại mục Nội dung khảo sát.
2. Chọn câu hỏi bạn muốn thiết lập một câu trả lời.
3. Ấn loại câu hỏi.
4. Ấn Ma trận.

Tiếp theo

5. Điền các câu lệnh vào mục ô "Các câu lệnh", bạn có thể thêm các câu lệnh khác sau đó.
6. Điền nội dung các cột vào ô "Các cột", bạn có thể thêm các câu lệnh khác sau đó.

Câu hỏi nhập văn bản

Các câu hỏi nhập văn bản cho phép người tham gia khảo sát tự do diễn đạt ý kiến, ý tưởng hoặc phản hồi của họ một cách chi tiết. Điều này giúp thu thập thông tin đa dạng và sâu sắc từ các cá nhân, cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về cảm nhận và trải nghiệm của họ.

Để thiết lập câu hỏi nhập văn bản, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Tại mục Nội dung khảo sát.
2. Chọn câu hỏi bạn muốn thiết lập một câu trả lời.
3. Ấn loại câu hỏi.
4. Ấn Nội dung.