Quản lý chiến dịch khảo sát

Giới thiệu

Các chiến dịch khảo sát là cách hiệu quả để lắng nghe và hiểu khách hàng. Chiến dịch khảo sát của Filum giúp bạn tiếp cận khách hàng tại những điểm chạm, thời gian và kênh chính xác và phù hợp nhất. Tài liệu này sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các tác vụ liên quan đến việc tạo, sửa, xóa khảo sát, cũng như các loại câu hỏi khác nhau được hỗ trợ trong khảo sát của Filum.

Tạo chiến dịch mới

Để tạo mới một chiến dịch khảo sát trên nền tảng Filum, bạn hãy làm theo các bước hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Thiết lập cấu hình chiến dịch

1. Ấn nút Tạo chiến dịch trong màn hình chính của Lắng nghe chủ động

2. Chọn chỉ số trải nghiệm và một trong các mẫu khảo sát có sẵn

   Bạn có thể tìm hiểu thêm về các chỉ số trải nghiệm được Filum hỗ trợ tại đây.

1. Chọn điểm chạm gắn với chiến dịch trong danh sách, hoặc tạo điểm chạm mới
2. Đặt tên cho chiến dịch.
3. Viết mô tả cho chiến dịch. Các thông tin này giúp bạn và đồng nghiệp dễ dàng hiểu mục đích của chiến dịch nếu xem và chỉnh sửa trong tương lai.
4. Ấn nút Tiếp tục.

Bước 2: Tùy biến khảo sát

Tùy biến logo và màu sắc

Để tùy chỉnh logo và màu sắc hiển thị trong khảo sát gửi tới khách hàng, bạn làm theo các bước sau đây:

1. Trong mục Logo của bạn

• Ấn vào nút (+) Tải lên để mở cửa sổ lựa chọn hình ảnh.
• Chọn logo của bạn để tải lên.
• Bạn có thể xem trước việc hiển thị của logo tải lên trên khảo sát ở khung bên phải.

2. Tại mục Màu thương hiệu:

• Ấn vào biểu tượng Màu sắc để chọn màu từ menu hiện ra, hoặc bạn có thể
• Nhập mã màu mong muốn dưới dạng mã màu vào ô nhập liệu tương ứng.

3. Tại mục Chủ đề khảo sát:

• Lựa chọn chủ đề khảo sát.
• Lựa chọn màu chính, màu nền.

3. Ấn Tiếp tục.

Tùy biến nội dung khảo sát

Khi chọn chỉ số khảo sát ở bước 1, nội dung khảo sát sẽ được cấu hình mặc định theo dạng câu hỏi chuẩn của từng chỉ số CSAT, NPS, hoặc CES.

Tuy nhiên nếu bạn muốn tùy biến câu hỏi khảo sát, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Tùy biến câu hỏi mặc định ứng với chỉ số CX. Ví dụ trong trường hợp này, chúng ta có thể thay đổi nội dung câu hỏi CSAT và loại hình hiển thị.
2. Bạn có thể tùy biến câu hỏi phụ kèm theo.

3. Ấn nút Thêm câu hỏi nếu bạn muốn bổ sung các câu hỏi mới vào khảo sát.

   Bạn có thể đọc thêm về các loại câu hỏi mà Filum hỗ trợ tại mục dành riêng cho Các loại câu hỏi ở bên dưới.

4. Ấn Tiếp tục sau khi bạn đã hài lòng về nội dung khảo sát để đi đến bước tiếp theo.

Bước 3: Cấu hình kênh phân phối khảo sát

Trong màn hình thiết lập kênh Phân phối khảo sát:

1. Ấn chọn một trong các kênh gửi khảo sát mà Filum hỗ trợ. Làm theo hướng dẫn của từng kênh để hoàn thành việc cấu hình.
2. Chọn lưu hoặc kích hoạt khảo sát.

Filum hiện đang hỗ trợ các kênh gửi và phân phối khảo sát sau. Bạn hãy đến các trang dành riêng của từng kênh để hiểu rõ hơn về kênh phân phối và các yêu cầu đặc thù của việc thiết lập.

Chỉnh sửa chiến dịch

Có 2 cách để bắt đầu chỉnh sửa một chiến dịch khảo sát trên nền tảng Filum:

Cách 1: Từ danh sách chiến dịch

1. Nhấp vào nút Hành động dạng dấu ba chấm của chiến dịch bạn muốn sửa đổi

   
   

   

2. Chọn Chỉnh sửa trong menu hiện ra.

Cách 2: Từ màn hình chi tiết của chiến dịch đó

Trong màn hình chi tiết của một chiến dịch, nhấp vào nút Chỉnh sửa để thay đổi chiến dịch đó.

Sau đây là các thông tin có thể thay đổi của một chiến dịch:

Phần thông tin chiến dịch

Trong màn hình chỉnh sửa một chiến dịch, tại thẻ Chi tiết chiến dịch, ngoài các thông tin về Điểm chạm và Mẫu khảo sát không thể chỉnh sửa , bạn có thể thay đổi các thông tin sau:

1. Thay đổi tên của chiến dịch.
2. Cập nhật mô tả của chiến dịch.
3. Ấn Lưu để ghi lại các thay đổi.

Hình ảnh và màu sắc

Để tùy chỉnh lại thiết lập về Hình ảnh và màu sắc, bạn hãy làm theo các bước sau đây:

1. Trong màn hình chi tiết của một chiến dịch, nhấp vào thẻ Hình ảnh và màu sắc để bắt đầu xem và thay đổi logo và màu sắc.
2. Ấn vào nút Thay đổi để tải lên logo mới.
3. Nhấp vào nút Xóa nếu bạn không muốn hiển thị logo hoặc hình ảnh bạn đã tải lên khi tạo khảo sát.
4. Nhấp vào đây để điều chỉnh màu sắc của khảo sát sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn.
5. Ấn vào nút Lưu để ghi lại các thay đổi.

Nội dung khảo sát

Để tùy chỉnh lại Nội dung khảo sát, bạn hãy làm theo các bước sau đây:

1. Trong màn hình chi tiết của một chiến dịch, nhấp vào thẻ Nội dung khảo sát để vào phần danh sách các câu hỏi trong khảo sát.
2. Nhấp vào câu hỏi bạn muốn chỉnh sửa, hoặc
3. Ấn vào nút + Thêm câu hỏi để tạo thêm câu hỏi mới cho khảo sát. Tham khảo thêm danh sách các loại câu hỏi và hướng dẫn cấu hình chúng ở phần dành riêng bên dưới.

Kênh phân phối

Để chỉnh sửa hay thêm kênh gửi khảo sát của một chiến dịch, bạn thực hiện các bước sau:

1. Trong màn hình chi tiết của một chiến dịch, nhấp vào thẻ Kênh phân phối để vào thẻ quản lý kênh phân phối.
2. Trong danh sách các kênh phân phối, bạn có thể:

• Chọn một trong các kênh phân phối đang có để chỉnh sửa.
• Nhấn vào nút Thêm kênh phân phối để bổ sung một cách thức phân phối mới cho khảo sát của bạn.

Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về các kênh phân phối trong tài liệu chuyên biệt tại đây.

3. Ấn Kích hoạt để ghi nhận và áp dụng các sửa đổi.