Chào mừng tới nền tảng Filum
Giới thiệu
Filum là nền tảng hợp nhất quản trị trải nghiệm khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời dựa trên sức mạnh của dữ liệu và các công nghệ tiên tiến.
Bắt đầu với năng lực Lắng nghe khách hàng (Voice of the Customer), sản phẩm và giải pháp của chúng tôi được thiết kế và phát triển nhằm giúp bạn
- Lắng nghe thông minh mọi tín hiệu từ khách hàng của mình, từ đó
- Thấu hiểu sâu sắc để xây dựng chiến lược, lên kế hoạch, thực thi và
- Tự động hóa liên phòng ban nhằm tạo ra thay đổi đột phá trên tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng.
Các bước để bắt đầu
Các bước để bạn bắt đầu làm việc và khai thác nền tảng Filum.
1. Yêu cầu tạo tài khoản
Trước khi có thể bắt đầu sử dụng nền tảng Filum, bạn cần có một tài khoản để có thể đăng nhập. Bạn vui lòng liên hệ bộ phận Bán hàng của chúng tôi tại đây để được hỗ trợ.
2. Đăng nhập vào tài khoản
Để bắt đầu sử dụng nền tảng Filum, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình. Truy cập vào đây để xem hướng dẫn truy cập vào nền tảng, bao gồm cách nhập thông tin đăng nhập và giải quyết vấn đề liên quan đến đăng nhập.
3. Tạo điểm chạm và chiến dịch đầu tiên
📘 Điểm chạm
Điểm chạm (touchpoint) là bất kỳ điểm tiếp xúc nào giữa khách hàng và thương hiệu trong quá trình tương tác.
Sau khi đăng nhập thành công, việc thiết lập điểm chạm đầu tiên và chiến dịch khảo sát liên quan là một bước quan trọng trong việc sử dụng nền tảng Filum:
4. Đóng vòng phản hồi
Thiết lập các luồng tự động hóa để thông báo và đóng vòng phản hồi với khách hàng là một phần quan trọng trong quản trị trải nghiệm khách hàng.
Trong phần này, bạn sẽ được hướng dẫn cách tạo các luồng tự động để nhận được thông báo giúp phản ứng kịp thời cũng như phối hợp hành động hiệu quả hơn.